Konten yang Menyesatkan? TikTok Shop

Apa yang dimaksud dengan Konten yang Menyesatkan?

TikTok Shop bertujuan menciptakan lingkungan berbelanja yang menginspirasi kepercayaan diri pelanggan. Saat berbelanja online, konsumen mengandalkan foto, deskripsi, dan video produk untuk melakukan pembelian dengan percaya diri. Konten yang menyesatkan dapat berdampak negatif terhadap pengalaman online pelanggan. Semua penjual harus jujur ketika membuat konten untuk TikTok Shop dan juga harus mematuhi Pedoman Konten TikTok Shop kami (Indonesia).

Konten dianggap menyesatkan jika memuat tampilan informasi palsu, janji yang dilebih-lebihkan, perbandingan, atau klaim palsu. Konten yang menyesatkan akan mengakibatkan tindakan penegakan oleh TikTok Shop. Konten dapat dalam berbagai format, seperti laman daftar produk TikTok Shop, video, dan livestream. Elemen-elemen tambahan seperti halaman sampul, judul, pranala (hyperlinks), tautan jangkar, deskripsi, pidato karakter, pakaian, perilaku, suara, nama panggilan, perkenalan pribadi, gambar, dan fitur lainnya juga tunduk pada pedoman konten.

Jenis Konten yang Menyesatkan

1. Tampilan Informasi Palsu 

Konten harus sesuai dengan produk aktual yang dijual. Kreator dan penjual dilarang keras menampilkan informasi yang menyesatkan, antara lain:

Penetapan harga atau diskon yang tidak konsisten.

Gambar, nama merek, deskripsi, atribut utama, model, garansi produk, atau jaminan palsu.

Menyebarkan informasi palsu tentang layanan seperti pengiriman, logistik, pengembalian produk, pengembalian uang, dan layanan pelanggan.

Membuat klaim atau implikasi tentang sifat atau pengaruh produk yang tidak memiliki cukup bukti, seperti klaim yang tidak dapat dijelaskan secara ilmiah atau tidak ilmiah.

2. Klaim yang Berlebihan 

Konten tidak boleh memuat klaim yang berlebihan tentang performa atau pengaruh produk.

Klaim/janji berikut dilarang: 

Klaim sebagai “Produk nomor 1”.

Deskripsi seperti “…terbaik”, “…pertama”, “satu-satunya...”, atau yang serupa.

Klaim obat mujarab yang berlebihan, kemampuan untuk menyembuhkan kondisi medis, atau janji hasil kosmetik yang tidak dapat diverifikasi.

Menggunakan gambar sebelum dan sesudah untuk melebih-lebihkan performa atau pengaruh produk pada tubuh manusia.

3. Klaim Palsu

Konten tidak boleh membuat klaim palsu tentang produk. 

Klaim/janji berikut dilarang: 

Membuat klaim palsu tentang produk yang memenangkan penghargaan atau memiliki sertifikasi tanpa memberikan bukti penghargaan atau sertifikasi tersebut dalam konten.

Membuat klaim palsu bahwa produk berafiliasi dengan produk lain.

Melebih-lebihkan harga promosi atau membuat perbandingan harga yang tidak didukung tidak diperbolehkan. Semua klaim harga, termasuk harga promosi, harus akurat.

Membuat klaim palsu tentang asal-usul suatu produk.

Membuat klaim palsu tentang jaminan produk.

Membuat klaim palsu tentang layanan pengembalian produk atau pengembalian uang untuk produk.

Membuat klaim palsu tentang ukuran, berat, atau jumlah produk yang dijual.

Membuat klaim palsu tentang pengiriman, seperti menjanjikan pengiriman gratis apabila tidak tersedia.

Membuat klaim yang meremehkan merek lain.

Contoh Konten yang Menyesatkan

Contoh-contoh berikut tidak lengkap tetapi memberikan berbagai contoh konten yang menyesatkan:

1. Klaim yang Berlebihan

Kreator atau penjual membuat klaim yang berlebihan dan sensasional, dengan mengatakan bahwa produk mereka dapat menyebabkan perubahan fisiologis yang signifikan, seperti sebelum dan sesudah hal-hal berikut:

Perawatan kulit: Anti-kerut, anti-penuaan, penghilangan bekas luka, anti-jerawat, dll.

Rambut: Anti-rambut rontok, penghilang rambut permanen, dll.

Penjual atau kreator mengklaim bahwa produk mereka memberikan hasil instan atau terjamin, dalam jangka waktu yang ditetapkan atau progresif tanpa bukti apa pun.

Catatan: Membagikan testimoni tidak membebaskan penjual atau kreator untuk mematuhi peraturan ini.

2. Klaim Tidak Ilmiah

Penjual atau kreator mengklaim bahwa produk mereka dapat menyembuhkan penyakit dan obat mujarab, seperti berikut:

Mengklaim bahwa produk dapat mendiagnosis, mencegah, meringankan, mengobati, atau menyembuhkan (tersirat atau sebaliknya) gejala, penyakit, gangguan, atau kondisi medis apa pun 

Mengklaim bahwa produk tersebut memiliki pengaruh farmakologis, imunologis, atau metabolik

Mengklaim bahwa produk tersebut memberikan hasil permanen

Mengklaim bahwa produk memiliki pengaruh peningkatan seksual 

Mengklaim bahwa produk tersebut memiliki pengaruh yang tidak dapat dijelaskan secara ilmiah, telah menjalani ritual atau doa, atau mampu melakukan ilmu hitam atau sihir.

Catatan: Membagikan pengalaman atau testimoni pribadi tidak mengecualikan penjual atau kreator untuk mematuhi peraturan ini.

3. Klaim Penurun/Pengatur Berat Badan

Kreator atau penjual mempromosikan citra tubuh yang tidak sehat atau hubungan yang tidak sehat dengan makanan, seperti berikut: 

Mengklaim bahwa produk tertentu saja, tanpa dibarengi dengan olah raga dan pola makan yang sehat, akan menyebabkan penurunan berat badan

Mengklaim bahwa penurunan berat badan itu terjamin atau mudah

Menentukan kalori atau berat tertentu yang dapat hilang melalui pemakaian/penggunaan produk

Catatan: Membagikan pengalaman atau testimoni pribadi atau bukti sertifikasi/penghargaan tidak mengecualikan penjual atau kreator untuk mematuhi peraturan ini.

4. Klaim Kosmetik

Kreator atau penjual mengklaim bahwa produk kosmetik atau kecantikan mereka dapat memberikan hasil kosmetik:

Mengklaim bahwa produk dapat memperbarui, memperbaiki, mengatur, atau mengubah fungsi fisiologis

Catatan: Konten atau pernyataan tentang produk kosmetik tidak boleh menyesatkan dan tidak boleh melanggar persyaratan yang ditentukan oleh undang-undang atau peraturan terkait.

Tindakan Penegakan

TikTok Shop dapat mengambil tindakan penegakan hukum terhadap kreator/penjual yang membuat konten yang menyesatkan. Sebagian tindakan yang dapat kami ambil adalah sebagai berikut: 

Menghapus produk dari platform

Menghapus atau memblokir konten

Pesan peringatan resmi

Penangguhan hak istimewa kreator/penjual

Penarikan manfaat kreator/penjual secara sementara atau permanen;

Melaporkan kreator/penjual ke otoritas regulasi terkait untuk diproses secara hukum.